Web siteleri ait oldukları kurumların kimlikleridir. Hele de açılan web sitesi bir firma için açılmışsa web sitenin içeriği, alt yapısı, kalitesi ve kullanılabilirliği büyük önem taşımaktadır. Bu unsurların yetersiz ve güçsüz olması durumunda firmanın müşterilerinin yanı sıra potansiyel müşteriler de olumsuz etkilenerek firma olan ilişkisini gözden geçirmek veya firmaya ilişkin kararında olumsuzluğa