Tüketiciler için artık iletişimin en temel kaynağı internettir. İnternet aracılığı ile tüm ihtiyaçlarına yanıt ararlar, yanıtları bulurlar, alternatifleri kendilerine en uygun olanlar arasından tercih ederler ve bu alternatifler arasından uygun olan seçimi yaparak ihtiyaçlarını gerçekleştirirler. Bu yönden de hıza, anlaşılabilirliğe ve güvenilirliğe büyük önem verirler. Çünkü tüketici açısından internet üzerinden